Refund & Return Policy

Tech Haat রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

Last Updated: October 01, 2025

Tech Haat এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা সবসময় সহজ, স্বচ্ছ এবং গ্রাহকবান্ধব সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। Tech Haat মূলত ডিজিটাল পণ্য যেমন সফটওয়্যার লাইসেন্স, প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন, স্ট্রিমিং সার্ভিস, AI টুলস, অ্যাক্টিভেশন কী এবং অনলাইন মেম্বারশিপ বিক্রি করে থাকে। তাই আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা বাংলাদেশের Digital Commerce Guidelines 2021 অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তগুলোতে সম্মত হচ্ছেন।

১. ডিজিটাল পণ্য ও নন-রিটার্নেবল আইটেম

Tech Haat এ বিক্রিত সকল পণ্য ডিজিটাল পণ্য। যেমন:

• অ্যাক্টিভেশন কী
• প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন
• শেয়ার্ড বা পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট
• সফটওয়্যার লাইসেন্স
• AI টুলস
• স্ট্রিমিং সার্ভিস
• ডাউনলোড লিংক
• লগইন তথ্য

ফিজিক্যাল পণ্যের মতো ডিজিটাল পণ্য ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়। কারণ এসব পণ্য সাধারণত একবার ব্যবহারযোগ্য অথবা অ্যাকাউন্টভিত্তিক হয়ে থাকে।

পণ্য ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণ নিয়মে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।

২. গুরুত্বপূর্ণ রিফান্ড নোটিশ

একবার অর্ডার কনফার্ম ও পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র নিচের কারণগুলো দেখিয়ে রিফান্ড দাবি করা যাবে না:

• ভুল করে অর্ডার করা
• মত পরিবর্তন হওয়া
• পণ্য আর প্রয়োজন নেই
• অন্য কোথাও কম দামে পাওয়া
• প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন না পড়ে অর্ডার করা

Tech Haat বিভিন্ন ডিজিটাল সার্ভিসের রিসেলার হিসেবে কাজ করে। আমরা সরাসরি নিচের কোম্পানিগুলোর মালিক, ডেভেলপার বা অফিসিয়াল প্রকাশক নই।

গ্রাহকের অর্ডার পাওয়ার পর আমরা অফিসিয়াল সোর্স, সাপ্লায়ার বা অথোরাইজড চ্যানেল থেকে সার্ভিস সংগ্রহ বা অ্যাক্টিভ করে গ্রাহকের কাছে সরবরাহ করি।

এই কারণে পেমেন্ট সম্পন্ন ও পণ্য ডেলিভারির পর সাধারণত অর্ডার বাতিল, পরিবর্তন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড করা সম্ভব হয় না।

অর্ডার করার আগে অবশ্যই নিচের বিষয়গুলো যাচাই করে নিন:

• প্রোডাক্টের বিস্তারিত
• ডিভাইস সাপোর্ট
• সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ
• রিজিয়ন সাপোর্ট
• ব্যবহারের নিয়ম
• অ্যাকাউন্টের ধরন

কোনো বিষয়ে দ্বিধা থাকলে পেমেন্টের আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩. কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য

আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি গ্রাহককে সঠিক সাপোর্ট দেওয়ার। নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।

৩.১ স্টক না থাকা বা ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়া

আপনি পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যদি আমরা পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই, তাহলে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।

৩.২ ভুল পণ্য সরবরাহ

যদি ভুল প্ল্যান, ভুল ভার্সন বা ভুল সাবস্ক্রিপশন প্রদান করা হয় এবং দ্রুত সঠিকটি দিয়ে পরিবর্তন করা সম্ভব না হয়, তাহলে রিফান্ড দেওয়া হবে।

৩.৩ টেকনিক্যাল সমস্যা বা অ্যাক্টিভেশন ব্যর্থতা

যদি নিচের মতো প্রকৃত সমস্যা দেখা যায়:

• Invalid Key
• লগইন কাজ না করা
• ভুল ক্রিডেনশিয়াল
• সাবস্ক্রিপশন কাজ না করা
• অ্যাক্টিভেশন ব্যর্থ হওয়া

তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রথমে সমস্যাটি সমাধান বা রিপ্লেস করার চেষ্টা করবে।

২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান বা রিপ্লেসমেন্ট দিতে ব্যর্থ হলে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।

৩.৪ দীর্ঘমেয়াদি সাবস্ক্রিপশনের আংশিক রিফান্ড

৩ মাস, ৬ মাস বা ১২ মাসের মতো দীর্ঘমেয়াদি সাবস্ক্রিপশন ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে বন্ধ হয়ে গেলে এবং আমরা সমাধান বা রিপ্লেস করতে না পারলে অবশিষ্ট সময় অনুযায়ী আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।

৩.৫ রিফান্ড হিসাবের নিয়ম

রিফান্ড = অবশিষ্ট সময়ের মূল্য – ২০% সার্ভিস ও পেমেন্ট চার্জ

৪. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

Tech Haat “Replace First” নীতিতে কাজ করে।

যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা প্রথমে চেষ্টা করি:

• অ্যাকাউন্ট রিকভারি
• পাসওয়ার্ড রিসেট
• পুনরায় লগইন সহায়তা
• রিপ্লেসমেন্ট
• বিকল্প অ্যাক্টিভেশন
• সাবস্ক্রিপশন পুনরুদ্ধার

অধিকাংশ সমস্যাই সরাসরি রিফান্ড ছাড়াই সমাধান করা হয়।

৫. ইমেইল অ্যাক্সেস ও রিকভারি সংক্রান্ত নীতিমালা

কিছু সাবস্ক্রিপশন বা সফটওয়্যার আপনার ব্যক্তিগত ইমেইলে অ্যাক্টিভ করা হতে পারে।

যদি কোনো সার্ভিস আপনার নিজের ইমেইলে অ্যাক্টিভ করা হয়, তাহলে Tech Haat শুধুমাত্র সাবস্ক্রিপশন বা সার্ভিস সংক্রান্ত সাপোর্ট প্রদান করবে। আমরা নিচের বিষয়গুলোর দায়িত্ব নিতে পারবো না:

• ইমেইল পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া
• ইমেইলে প্রবেশাধিকার হারানো
• ইমেইল সাসপেন্ড হওয়া
• Two-Factor Authentication সমস্যা
• হ্যাক হওয়া ইমেইল
• ইমেইল প্রোভাইডারের নিষেধাজ্ঞা

কারণ আপনার ব্যক্তিগত ইমেইল বা ইমেইল প্রোভাইডারের উপর Tech Haat এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।

অতএব অবশ্যই নিশ্চিত করুন:

• আপনার ইমেইল নিরাপদ আছে
• Recovery Email/Phone আপডেট আছে
• পাসওয়ার্ড সংরক্ষিত আছে
• ইমেইল প্রোভাইডারের নিয়ম মেনে ব্যবহার করছেন

আপনার ইমেইলের অ্যাক্সেস হারিয়ে গেলে সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশনেও প্রবেশ করা সম্ভব নাও হতে পারে। সেক্ষেত্রে Tech Haat পুনরুদ্ধারের নিশ্চয়তা দিতে পারবে না।

৬. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।

৬.১ গ্রাহকের ভুল

• ভুল পণ্য কেনা
• ভুল প্ল্যান নির্বাচন
• প্রয়োজন শেষ হয়ে যাওয়া
• মত পরিবর্তন হওয়া

৬.২ ডিভাইস বা কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা

পণ্যটি আপনার ডিভাইস, অপারেটিং সিস্টেম বা রিজিয়নে সাপোর্ট করে কিনা তা যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যার জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

৬.৩ ব্যবহারের নিয়ম ভঙ্গ করা

নিচের কাজগুলো করলে ওয়ারেন্টি ও রিফান্ড সুবিধা বাতিল হয়ে যাবে:

• পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা
• অনুমতি ছাড়া পাসওয়ার্ড পরিবর্তন
• শেয়ার্ড প্রোফাইল অপব্যবহার
• অতিরিক্ত ডিভাইসে ব্যবহার
• সন্দেহজনক কার্যক্রম
• অননুমোদিত পরিবর্তন

৬.৪ প্রয়োজনীয় তথ্য না দেওয়া

সমস্যা সমাধানের জন্য স্ক্রিনশট, ভিডিও বা প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হলে তা প্রদান না করলে রিফান্ড আবেদন বাতিল হতে পারে।

৭. থার্ড-পার্টি কোম্পানির নীতিমালা পরিবর্তন

Tech Haat বিভিন্ন আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্মের রিসেলার হিসেবে কাজ করে।

কখনো কখনো থার্ড-পার্টি কোম্পানিগুলো:

• গ্লোবাল পলিসি পরিবর্তন করতে পারে
• রিসেলার সার্ভিস বন্ধ করতে পারে
• অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং সীমিত করতে পারে
• রিজিয়ন ব্লক করতে পারে
• সার্ভিস বন্ধ করে দিতে পারে

এ ধরনের পরিস্থিতি সম্পূর্ণভাবে সংশ্লিষ্ট কোম্পানির সিদ্ধান্তের উপর নির্ভরশীল। তাই এসব ক্ষেত্রে Tech Haat রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবে না।

৮. রিফান্ড প্রসেসিং সময়

৮.১ রিফান্ডের মাধ্যম

রিফান্ড শুধুমাত্র গ্রাহকের ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যমে প্রদান করা হবে। যেমন:

• বিকাশ
• নগদ
• রকেট
• ব্যাংক ট্রান্সফার

৮.২ রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে

রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৮.৩ গেটওয়ে ও সার্ভিস চার্জ

কিছু ক্ষেত্রে পেমেন্ট গেটওয়ে বা ট্রানজেকশন চার্জ (সাধারণত ২–৩%) কেটে রাখা হতে পারে।

৯. ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত তথ্য

Tech Haat এর অনেক পণ্যের সাথে নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি থাকে।

ওয়ারেন্টির অর্থ হলো:

• সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা
• রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া
• সার্ভিস পুনরুদ্ধার করা

ওয়ারেন্টি মানেই সরাসরি ক্যাশ রিফান্ড নয়।

ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র নির্ধারিত সময় ও সঠিক ব্য

১০. সাপোর্ট বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ

বহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

কোনো সমস্যা হলে নিচের তথ্যসহ যোগাযোগ করুন:

• Order ID
• স্ক্রিনশট বা ভিডিও
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

১০.১ যোগাযোগের মাধ্যম

WhatsApp Support:
+8801790370811

Email:
support@tech-haat.com

১১. সাপোর্ট সময়সূচি

• শনিবার – বৃহস্পতিবার: সকাল ১১টা – রাত ১১টা
• শুক্রবার: বিকাল ৩টা – রাত ১১টা (শুধুমাত্র সেলস সাপোর্ট)

১২. নীতিমালার সাথে সম্মতি

Tech Haat Official Website থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালার সকল শর্ত মেনে নিচ্ছেন।

Tech Haat এর প্রতি আপনার আস্থা ও বিশ্বাসের জন্য ধন্যবাদ।

Tech Haat Refund & Return Policy

Last Updated: October 01, 2025

Welcome to Tech Haat

We always try to provide a simple, transparent, and customer-friendly service experience. Tech Haat mainly sells digital products such as software licenses, premium subscriptions, streaming services, AI tools, activation keys, and online memberships. Therefore, our refund and return policy follows the Digital Commerce Guidelines 2021 of Bangladesh.

By placing an order on our website, you agree to the terms and conditions mentioned below.

1. Digital Products & Non-Returnable Items

All products sold by Tech Haat are digital products, including but not limited to:

• Activation keys
• Premium subscriptions
• Shared or personal accounts
• Software licenses
• AI tools
• Streaming services
• Download links
• Login credentials

Unlike physical products, digital products cannot be returned after delivery because they are usually account-based or one-time-use items.

Once delivery is completed, returns or exchanges are generally not possible.

2. Important Refund Notice

Once you place an order and complete payment, you cannot request a refund for reasons such as:

• Ordering by mistake
• Change of mind
• No longer needing the product
• Finding a lower price elsewhere
• Not reading the product description properly before purchase

Tech Haat works as a reseller of digital products and subscriptions. We are not the direct owner, developer, or official publisher of services.

After receiving your order, we purchase, activate, arrange, or configure the service from official sources, suppliers, or authorized channels and then deliver it to you.

Because of this process, completed orders usually cannot be canceled, changed, exchanged, or refunded after successful payment and delivery.

Before placing an order, please make sure to verify the following:

• Product details
• Device compatibility
• Subscription duration
• Region support
• Usage rules
• Account type

If you have any confusion regarding a product, please contact our support team before making payment.

3. Eligible Refund Situations

We always try our best to provide fair support to our customers. Refunds may be applicable in the following situations.

3.1 Out of Stock or Delivery Failure

If you complete payment but we fail to deliver the product within the promised delivery timeframe due to stock or supplier issues, you will be eligible for a full refund.

3.2 Wrong Product Delivered

If we accidentally deliver the wrong subscription, version, or plan and cannot quickly replace it with the correct one, a refund will be provided.

3.3 Technical Issues or Activation Failure

If the product has a genuine technical issue such as:

• Invalid activation key
• Login not working
• Wrong credentials
• Non-functional subscription
• Activation failure

our support team will first attempt to fix the issue or provide a replacement.

If we fail to resolve the issue or provide a working replacement within 24–48 hours, you may become eligible for a refund.

3.4 Partial Refund for Long-Term Subscriptions

For long-term subscriptions such as 3-month, 6-month, or 12-month plans, if the service stops working during the warranty period and we cannot restore or replace it, a partial refund may be provided based on the remaining unused duration.

3.5 Refund Calculation Formula

Refund Amount = Remaining Service Value – 20% Service & Payment Processing Fee

4. Replacement Policy

Tech Haat follows a “Replace First” policy.

In case of eligible issues, we will first attempt:

• Account recovery
• Password reset
• Re-login assistance
• Product replacement
• Alternative activation
• Subscription restoration

Most issues are resolved through replacement instead of direct refunds.

5. Email Access & Recovery Responsibility

Some subscriptions or software services may require activation on your personal email account.

If a subscription is activated directly on your own email address, Tech Haat will only provide support for the subscription or service itself. We cannot provide support for:

• Email password recovery
• Lost email access
• Suspended or disabled email accounts
• Two-factor authentication issues
• Hacked email accounts
• Email provider restrictions

This is because Tech Haat has no control over your personal email account or email provider.

Please make sure that:

• Your email account is secure
• Your recovery email/phone is updated
• You remember your password
• You follow your email provider’s policies and security guidelines

If you lose access to your email account, the connected subscription or license may also become inaccessible. In such cases, Tech Haat may not be able to recover the service for you.

6. Non-Refundable Situations

Refunds or replacements will not apply under the following situations.

6.1 Customer Mistakes

• Purchasing the wrong product
• Choosing the wrong plan
• No longer needing the service
• Change of mind after delivery

6.2 Device or Compatibility Issues

Customers are responsible for checking whether the product supports their:

• Device
• Operating system
• Region/country
• Internet connection

Compatibility-related issues are not eligible for refunds.

6.3 Violation of Usage Rules

Warranty and refund eligibility will become void if the customer violates product usage rules, including:

• Sharing personal accounts
• Changing passwords without permission
• Misusing shared profiles
• Using excessive devices
• Suspicious activities
• Unauthorized modifications

6.4 Failure to Provide Required Information

If our support team requests screenshots, videos, or troubleshooting cooperation and the customer fails to provide them, the refund request may be rejected.

7. Third-Party Company Policy Changes

Tech Haat works as a reseller for various international platforms and services.

Sometimes third-party companies may:

• Change global policies
• Restrict reseller services
• Limit account sharing
• Block specific regions
• Suspend subscriptions
• Shut down services

These decisions are entirely controlled by the respective companies. Therefore, Tech Haat will not be liable for refunds or compensation in such situations.

8. Refund Processing Time

8.1 Refund Method

Approved refunds will only be sent through the original payment method used during purchase, such as:

• bKash
• Nagad
• Rocket
• Bank Transfer

8.2 Refund Processing Time

Refunds usually take 3–7 working days after approval.

Additional delays may occur due to banks or payment gateways.

8.3 Gateway & Service Charges

In some cases, payment gateway or transaction charges (usually 2–3%) may be deducted from the refund amount.

9. Warranty Information

Many Tech Haat products include a warranty period.

Warranty generally means:

• Attempting to fix eligible issues
• Providing replacements
• Restoring service access

Warranty does not always guarantee a direct cash refund.

Warranty only applies within the specified warranty period and under proper usage conditions.

10. Contact for Support or Refund Requests

If you face any issue, please contact our support team with:

• Your Order ID
• Screenshot or video evidence
• Brief explanation of the issue

10.1 Contact Information

WhatsApp Support:
+8801790370811

Email Support:
support@tech-haat.com

11. Support Hours

• Saturday – Thursday: 11:00 AM – 11:00 PM
• Friday: 3:00 PM – 11:00 PM (Sales Support Only)

12. Agreement to This Policy

By purchasing from Tech Haat Official Website, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Refund & Return Policy.

Thank you for trusting Tech Haat.